过去，办证难一直是市民的“心头病”，就拿办理户籍证明来说，通常要来回折返社区派出所几趟，有可能一个星期都办不好。日前，昆明市公安局五华分局推出了“一键式”警务服务自助终端机，只要扫描身份证后，在触摸屏上选好业务，几秒钟后，户籍证明就打印出来了。
据悉，终端机支持自助办理新生儿及购房落户、居住证、身份证挂失等业务，根据各种业务不同，短则几秒钟，长则几分钟，就可轻松办理。5月23日开始，终端机将在昆明市五华区辖区新村派出所、马村派出所、小南门派出所试推行，预计今年6月12日，将在整个五华公安分局辖区实现全覆盖。
5月23日上午10时许，在新村派出所的办证厅，立在大门口的一台崭新的大机器吸引了众人的目光。市民王先生请民警给他打印一份户籍证明，民警让王先生拿出身份证，在机器的感应区域扫描了一下，并按照王先生的需求选择了相关业务，几秒钟后，机器的打印设备开始工作，一张崭新的户籍证明就被打印了出来。户籍民警检查之后，就盖上了公章，前后两分钟，王先生就拿到了户籍证明。
“快了，方便多了。”王先生乐呵呵地说，之前办个证要排队不说，还得来回跑。“有了这个自己就能弄。”
新村派出所的民警告诉记者，这是五华公安分局联合本土科技公司设计的，专门用于派出所窗口服务市民的“一键式”警务服务自助终端机，现在开设户籍业务自助办理。从5月23日起，市民就可以通过终端机办理居居住证打印、居住证受理、户籍证明打印、落户咨询等简单的户籍业务。
“以申请落户为例，有终端机，市民就不需要再在窗口排队等候，只需要动动手指，通过终端机配备的扫描仪就可以扫描打印相关申报材料，不需要多次往返提交材料。而是待全部手续办完后，在窗口一次性查验身份、交验原件、办理户口。”民警说，他表示，现在通过终端机扫描相关材料，自主办理新生儿落户，只需要5分钟就可以，大大缩短了办理时间。
这台“一键式”警务服务自助终端机服务功能模块，还开设了便民打印、警务公开等服务平台，群众除申办户籍业务外，还可以在警务公开模块内查找到出入境办证、行业场所办证、户籍业务申报等业务办理须知，推出“五华万家安”、出入境微信服务平台等二维码手机扫描服务，使广大市民方便快捷导入相关服务“微信平台”和服务网站，及时查阅相关便民服务信息。
此外，原本丢失身份证后，需要登报才能挂失，现在可以在这台终端机上完成，而且不收取任何费用。
民警表示，在试用后，未来该终端机还将增加其他的功能，进一步方便市民。据悉，这台“一键式”警务服务自助终端机目前只在新村派出所、马村派出所、小南门派出所试推行，预计今年6月12日，将在整个五华公安分局辖区实现全覆盖。
主流声音
用好为民服务新抓手
五华公安分局在辖区三个派出所推出的“一键式”警务服务自助终端机，以一项看上去不大起眼的改进措施，搭建起了值得称许的为民服务新平台。五华公安分局的潜心改革，不断创新，不仅方便了市民办事，更有力地推动了政府行政服务制度改革，在我市建设服务型政府的征程上迈出了有益的一步。
长期以来，到政府办事耗时长，环节多，政府办事人员自由裁量权过大，一直是广大人民群众意见较为集中的“老大难”问题。“一键式”警务服务自助终端机的出现，有效针对了人民群众的所需所想，将过去需要几个小时的办事流程缩减到了几分钟之内，大大地提高了办事效率，减少了群众办事的时间成本。
更为重要的是，“一键式”警务服务自助终端机通过对互联网时代新兴技术的有效利用，在依法约束自由裁量权，建设服务型政府方面作出了有益探索。转变政府职能，建设服务型政府，其核心的一点在于用具体、明确和实操性强的“权力清单”对公权力进行规范约束，实现行政服务和审批“到位而不越位”。“一键式”警务服务自助终端机上线运行后，客观上以新形势下的“机器换人”保证了行政服务的公平正义。在终端机面前，什么事能办，什么事不能办，什么事该怎么办都由内置程序设定，“后门”无从走起，处处一视同仁，真正实现了“规章制度面前人人平等，”，这一方面方便了群众办事，另一方面，则意味着相关公权力被真正地装进了制度的“笼子”，大大增强了相关行政服务的阳光透明程度。
建设服务型政府，不仅要转变政府职能，减少行政审批事项，提升办事效率，更重要的是要有为民服务的意识，要有锐意改革的决心。有了为民服务的意识，才会真正想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，积极拓宽服务群众的渠道；有了锐意改革的决心，才会时刻关注运用技术的发展，按照人民期盼和要求的方向去主动想办法出措施。由此我们可以看出，“一键式”警务服务自助终端机的上线运行，固然来源于互联网时代新兴技术的进步与成熟，同时也来源于五华公安分局对为民服务宗旨的不懈坚持，对建设服务型政府的不断探索和对改革创新的不变决心。
当然，“一键式”警务服务自助终端机是个新事物，还需要在不断总结经验的过程中予以完善。当前，有关部门应当在试点当中认真收集整理群众意见，做好宣传推广工作，在软硬件的亲合度、易用性，网点的设置分布，以及未来向更多领域扩展等问题上精益求精，预先思考。期待有关部门能进一步建设服务型政府的总体目标，牢牢抓住改革、为民这个出发点和落脚点，真正把警务服务自助终端机这个为民服务新抓手用好用足。