西山社保五举措改进窗口作风

西山社保五举措改进窗口作风

自今年6月云南省社会平均工资公布以来，西山区社保局服务大厅窗口办理业务的人数剧增，14个社保服务窗口日均接待办事群众600-900人。

为了解决办事群众多、等候时间长的问题，西山区社保服务大厅从细节入手，进一步加强和改进窗口服务措施。

一是修改完善了政策宣传栏、业务告知书、服务指南、温馨提示、窗口服务标识等宣传资料，力求做到醒目清晰方便群众。

二是继续坚持和落实好服务大厅“总值班员”制度和服务叫号制度，对窗口纪律、作风、工作态度等方面定期巡查，现场为群众答疑解惑，受理群众投诉，及时化解群众矛盾纠纷，指导群众到相应窗口办理业务，维护服务大厅良好的工作秩序。

三是努力推进社区社保缴费核定业务，实现群众足不出社区即可办理社保业务。加大宣传，指导和分流续保的灵活就业和自谋职业人员就近就地到社区办理社保缴费核定业务，既延伸了社保宣传服务平台，又解决了群众办事难的问题。

四是努力推进互联网+社保服务，方便群众了解社保政策。积极通过政务网络平台宣传社保工作，多渠道告知参保企业和参保人社保政策、业务经办流程等事项。

五是进一步加强全局科室之间协调配合，做到各业务经办环节的无缝对接，把指导群众窗口之间、楼上楼下科室之间跑业务，变为本单位内部业务由工作人员自己跑，努力实现群众办事“一窗式受理，一窗式交接件”。

西山区社保局争取最大程度节约群众办事时间，做到效率最大化。为人民服务、为人民造福，努力做出无愧于时代的业绩。

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