聚集群众“满意” 定位“八个规范”

——市人社局结合专题教育实施“规范化建设年”活动

市人社局深入开展“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育中，在全市人社系统实施“规范化建设年”活动。要求全系统广大干部职工以制度为规范，以规范为坐标，以坐标为定位，把定位变成行动，使人社系统干部职工的行政行为、经办行为和各项服务行为规范化、标准化，不断提高工作效能和服务质量，切实推进专题教育奠定坚实基础。

——重点聚焦在群众“满意”上。

人社部门肩负着服务发展和改善民生的重要使命，是服务民生的重要部门。开展“规范化建设年”活动目的是为了使工作“提速增效”、服务精准化，把提升服务水平作为第一要求，把群众满意作为第一标准，以全面提升全市人社系统服务水平和工作质量为突破口，着力在熟悉政策业务、增强服务意识、严格依法行政、优化办事流程、规范服务行为、完善服务措施、倾力为民解难等方面狠下功夫，以开展岗位练兵、岗位能力测试、内部交叉检查等多种方式，进一步提高干部职工工作能力，规范服务行为。继续坚持“五心”工作法和“五心服务”等优质服务经验，广泛征求服务对象和社会各界对提高办事效率的意见建议，不断改进工作方法，改进作风，最终达到人民群众和服务对象满意的目的，努力树立人社部门的良好形象。

——精准定位在 “八个规范”上。

1.目标管理规范。紧紧围绕年度工作任务,从内部管理、监管服务、行政执法、廉政建设等方面入手，探索建立科学、客观、有效、可操作性强的绩效考核评价机制，将绩效考核与年度考核结合起来，有效促进工作的规范化、高效化，激励广大干部职工增强责任感和事业心，爱岗敬业，努力工作，有所作为。

2.岗位职责规范。编制完善单位岗位职责说明书，以职定责、按岗设人，进一步明确各工作岗位职责范围、职责权限、工作时限要求、工作质量标准，全面落实定岗位、定职责、定任务、定奖惩的“四定”责任制。

3.工作流程规范。优化业务工作流程，明确机关业务科室和经办机构各科室的职责分工以及相互之间的衔接配合机制，制定完善的办事流程图，全面规范运转程序，避免职责交叉、推诿扯皮、效率低下等问题的发生。

4.工作制度规范。对现有规章制度进行补充修订，健全完善内部管理、财务管理、人事管理、机关党建、责任追究等各方面规章制度，形成系统完整的规章制度体系，使人社工作的每个方面、每个环节做到有据可查、有章可循，切实解决管理工作中的缺位、错位、越位等问题，实现以制度管人、按制度办事、用制度规范行为的目标要求。

5.工作行为规范。以规范职业道德行为、履行职责行为、工作纪律行为、廉洁自律行为为重点，制定明确具体、可操作性强的工作行为规范标准及违规行为追究问责办法，全面加强对干部职工的教育、监督、引导，规范干部队伍建设。

6.权力运行规范。规范行政决策，完善行政审批机制，健全行政执法体系，严格执行民主集中制，规范和落实“三重一大”事项集体决策、党政正职“三个不直接分管”“末位表态”等制度，确保依法行政、依规办事。

7.协调机制规范。按照合理、明确、互补的要求，督促、推动各科室、各单位强化沟通协调，定期通报情况，做到科室之间、科室与经办机构之间相互协作、密切配合、协调联动，严格按规定办事、按程序办事，使全系统整体工作达到统一意志、统一指挥、统一行动，努力形成高效率、快节奏的工作局面。

8.内部监督规范。加大督查督办工作力度，拓展监督渠道，建立内部监督与社会监督相结合的监督机制，强化开展民主测评力度，对制度落实、办事效率和服务质量进行经常性的监督检查，对办事效率低下、服务态度恶劣、出现行政不作为和乱作为的科室和个人，严格落实问责制。

（市人社局   陈明赟）

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