新平县医保中心八举措便民利民切实方便基层群众办事

为进一步提高公共服务质量和效率，提供公平、可及的服务，切实解决群众“办证多、办事难”等问题，更好地推动大众创业、万众创新。近年来，新平县医保中心积极采取八方面系列便民利民举措，进一步简化公共服务流程，切实方便基层群众办事。

一是制作发放系列便民服务指南，加大政策宣传力度。 根据日常工作中碰到的常见问题事项和群众普遍关心关注的热点问题，结合实际制作了《零星费用报销服务指南》、《慢性病服务指南》、《业务办理服务指南》、《医疗待遇服务指南》等便民服务宣传手册1.5万份，摆放医保业务大厅各窗口和乡镇（街道）社保中心。并将宣传内容上传至新平县政府信息公开门户网站，方便群众随时查看、了解医保政策。

二是实现农村居民医保报销网银支付。开通了农村居民网银支付系统，群众在办理医保报销业务时只需同时提交审核资料与本人银行账号，待医保中心审核结算后即可直接将报销费用划入群众账户，简化了农村居民医保报销手续，群众得以及时享受医保权益。

三是建立入户调查和参保人员就诊满意度问卷调查制度，实现服务群众“零距离” 。工作人员在第一线倾听群众诉求、收集群众反馈意见和建议，并依此对群众反映的情况进行核实，切实解决群众困难，实现在“最后一公里”路上服务群众“零距离”。医保中心与群众联系更加紧密、政策更接地气，服务能力进一步提升。

四是推行医疗费用报销告知书制度。针对报销医疗费用环节中，虽然工作人员已反复交代报账流程，但部分群众仍然出现相关资料、手续不齐全，甚至忘记报账，导致群众无法及时获取报销费用的情况， 编制了简明扼要、条理清晰的《新平县医保中心医疗费用报账告知书》发放给每一位报账患者，进一步提升医疗费用报销效率。

五是因时制宜，为民解忧，取消新农合门诊减免登记手续。 鉴于新农合门诊减免登记手续弊端日趋明显，特别是登记手续过于繁锁，造成患者现场看病、减免费用等候时间较长，同时医院管理成本提高，工作效率降低的问题，多次组织工作人员深入调研，反复论证，并根据上级业务主管部门指导意见和玉溪市各县区运行情况，结合实际，自2016年5月16日起，取消各乡镇（街道）卫生院及其以上协议医院新农合普通门诊、门诊慢性病减免登记手续。

六是开通定点药店医保卡查询、挂失及密码修改服务。在健之佳药房新平教师小区分店、健之佳药房新平平山路分店和一心堂药业股份有限公司桂山路连锁店3家定点药店，开通了医保卡查询、挂失及密码修改服务，群众可持身份证前往办理相关业务。

七是适时增设缴费业务窗口，方便群众办理参保缴费。在每年的城乡居民医疗保障筹资工作期间，为方便县城辖区职工群众及时、快捷办理参保缴费业务，减少排队等候时间，最大限度缩短办理时限， 在医保服务大厅增设缴费业务窗口，开通专门网线，联合桂山镇、平甸乡、古城街道办事处的社保中心派出人员收缴，集中统一办理参保业务。

八是加强服务窗口建设，规范各项服务管理。在医保业务大厅安装电子显示屏，滚动显示对应柜台的业务范围。制定《新平县医疗保险基金管理中心通用文明用语》、《新平县医疗保险基金管理中心纪律要求》、《新平县医疗保险基金管理中心服务规范》。认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度， 按照“小窗口，大服务，人人都是服务窗口，人人都是窗口形象”的管理要求，注重强化服务规范和为民服务意识，提高窗口工作人员业务素质，热情服务每一位参保人员，自觉接受社会各界和群众的监督， 更好地维护人民群众的切身利益 。

（新平县人社局）

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