永仁县人社局优质服务让群众满意而归

永仁县人社局优质服务让群众满意而归

“你们办事效率真的是太高啦，还陪着全部查清楚，太谢谢你们了。”在永仁县人社局农保中心服务窗口的一对夫妇办完事临走时说道。

原来1月19日上午，农保中心服务窗口来了一对夫妇，两人一来就气冲冲地说：“付某某从2011年7月至2017年12月的养老金没有领到！”工作人员一听急忙请他们将身份证和金融社保卡拿出来并进行查询，经过在系统和发放花名册中查询显示每月都是按时足额发放养老金的，工作人员耐心地向他们解释后又同他们一道去门口的ATM机上查询余额，可余额确实很少而两位老人又一直坚持说没有领取过养老金。通过与县信用联社对接，由于此类时间跨度大的银行流水记录查询，需要写一份查询申请而且本人携带身份证到县信用联社才能向省级部门申请提取记录。农保中心便立即安排工作人员代替老人写了一份申请并陪同他们到县信用联社与历年发放清单进行查询。经过核对，心中的疑惑被解开了，两位老人脸上也露出了满意的笑容。

近年来，县人社局从抓队伍服务意识着手，优化窗口服务质量，不断提升服务水平。服务窗口前一张张提示、办事流程，使前来办事的群众一看就明明白白，避免了群众来回跑路；群众办理的业务复杂需要等候时，工作人员会送上一杯热水…… 想群众之所想，急群众之所急，以最饱满的热情，用微笑服务、亲情服务、效率服务，为群众提供高效便捷的优质服务，确保前来办事的群众满意而归。（永仁县人社局 张梅山 张睿）

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