武定县人社局开展行政礼仪培训提升服务“软实力” ​

武定县人社局开展行政礼仪培训提升服务“软实力” ​

为进一步加强行政服务标准化制度建设，提升人社服务窗口工作人员的职业素养和服务水平，4月20日上午，武定县人社局邀请楚雄职业学校高级讲师孙以海老师对全局干部职工进行行政礼仪培训。

培训中，孙老师语言幽默风趣，通过情景模拟，实际操作，重点从窗口服务迎客规范、服务仪容着装规范、服务沟通规范等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。互动学习中，部分工作人员跟着他进行场景的模拟演习，使参训人员有更清晰、更直观的感受。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，孙老师还特别为大家讲述了沟通中的礼仪，他强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾，化解误会。

培训结束后，干部职工纷纷表示受益匪浅，此次培训内容贴近岗位的实际，对提升自我修养，优化服务质量有很大帮助。在今后工作中面对办事群众时将能更好地做到以礼仪促规范、以规范增实效，切实提高工作能力和服务水平，营造一流的人社政务服务环境。

(武定县人社局 妥自圆)

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