南华县医保中心：小窗口服务大民生

南华县医保中心：小窗口服务大民生

近年来，南华县人社局医保中心办事窗口始终秉持“人本服务，开拓创新，争创一流”的工作理念，自城乡居民医疗保险整合以来，承担着全县24万多人的医疗保险业务经办，工作繁重，加班平繁，对工作人员的责任心和爱岗敬业的奉献精神有着更高的要求，任务光荣而艰巨。为进一步提升服务水平，争创一流服务窗口，南华县人社局医保中心多措并举，着力打造“服务环境标准化、服务能力专业化、服务流程规范化”的经办服务新格局，凸显小窗口服务大民生作用。

一是强化业务培训，提升业务水平。通过持续开展医保业务培训，不断强化工作人员的学习意识，准确把握医保政策文件精神，熟练掌握业务知识与技能，使医保窗口经办人员都具备过硬的理论和业务素质，遇到疑难事件，能够从容应对，第一时间解决好办事群众的问题。

二是强化服务意识，提供贴心服务。用心对待每一个办事群众，使办事群众满意而归。窗口工作是一个平凡而忙碌的岗位，由于工作的性质，医保窗口的工作人员常常一坐就是一整天，往往是接待的这拨人刚走，另一拨人又来了。窗口就是服务，对前来办事的每一位群众，都要推行文明服务用语，做到耐心细致地解答群众的咨询，热心宣传解释医保政策，办好每一项业务。

三是优化窗口设置，明确服务规范。全面梳理医保业务办理事项，优化窗口设置，为参保民众办理医保各项业务，严格落实一次性告知制、限时办结制，为人民群众提供简便、快捷、高效的医保服务。

医保小窗口，服务大民生。医保业务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，与百姓日常生活息息相关，关系着老百姓的切身利益，让参保人保障无忧，是医保工作人员最大的安慰，也是服务的终极目标。2018年1至10月，南华县医保窗口累计共办理各项业务1.65万笔，接待来访办事群众达2万余人次，兑现城乡居民基本医疗保险、大病保险待遇 5616.8万元。这使得小小医保经办窗口，起到了举足轻重的作用，服务了大民生。（南华县人社局  曾燕梅）

热门搜索：　事业单位 　as 　公务员 　村官 　执业药师 　二级建造师 　药师 　政法干警 　经济师 　一级建造师 　二建 　脙聮脗漏脙聤脗娄 　职称计算机 　村官确认 　脗麓脙楼脗鹿脙聶 　脗露脙戮脗陆脗篓 　脙聮脗漏脙聤脗驴 　大学生村官确认 　注册安全工程师 　职称英语