南华县人社局三举措打通群众办事堵点

南华县人社局三举措打通群众办事堵点

根据全省人社工作会议提出将2018年确定为“人社服务年”的要求，为着力解决人民群众在办理业务过程中存在的困难问题，让广大人民群众感受到人社服务的温暖情怀，南华县人社局结合当前开展的“群众办事百项堵点疏解行动”，收集群众办事过程中确实存在的办事堵点，认真分析堵的原因，积极建立问题解决机制，采取三举措打通群众办事堵点，为人民群众提供更加优质高效便捷的人社服务。

一是加快信息联网，推进有关业务实现网上办理。依托云南12333手机客户端及云南农信手机银行，推行医保缴费及养老保险缴费手机APP客户端办理，同时全面推进人社业务网上申报、办理，并取消了养老待遇资格集中认证，大大方便了人民群众。通过移动客户端及网上办事服务大厅的推广运用，努力实现让数据多跑路、群众少跑腿。二是优化简化业务流程，方便群众办事。2018年9月底，南华县人社局经办的医保、就业、养老等业务窗口正式进驻南华县政务服务中心，县内其他与人民群众相关业务窗口也同时进驻，大大方便了群众办事，同时县人社局将所经办业务进行梳理，简化优化相关业务流程，并通过政府门户网站对外公开，对经办业务及所需材料目前正在加紧制定业务手册，要求窗口经办人员不光要熟悉所办理的业务，对人社其他工作及办理流程也要了解掌握，为下一步实现一站式服务、一站式办结打牢基础。三是狠抓督导检查，确保问题得到真正解决。专门安排两名局班子领导轮流到政务服务中心坐班，对窗口业务经办开展经常性的督导检查，并通过信访、12333咨询电话、窗口反映、工作人员掌握等多种途径，及时了解群众办事堵点问题落实落地情况，同时加强整改工作的常态化、长效化，确保堵点问题解决取得扎实成效。 （南华县人社局  关汉森）

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